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七一社区
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北京市东城区交道口街道交东社区党委以党的群众路线教育实践活动为契机,深入开展建设基层服务型党组织工作试点,积极推进精细化管理、推树专业化团队、推行公开化承诺,有力促进了服务体系优化和服务水平提升。

一、推进精细化管理,促进服务体系优化

一是强化服务组织全面覆盖。深化网格化服务管理模式,依托社区网格建立党支部,在每栋楼宇和每座院落建立党小组,实现党的组织覆盖。二是强化服务队伍优化组合。由社区党委统筹,切实把服务力量下沉到支部和网格上,建立由社区党委委员、支部书记、党小组长、社区工作者、报到党员、志愿者、物业工作人员组成的服务管理队伍。三是强化服务需求实地调查。制定实行党委干部日常巡查制度,通过每天面对面、心贴心地与社区居民交流,切实贯彻从社区一线“看突出问题,访居民需求,定工作方案,追整改进度”的工作思路。四是强化服务岗位科学配置。按照“按事设岗,因人设岗,以岗定责,责任到人”的原则,综合考虑党员的年龄、经历、特长、意愿等因素,设置了政策宣传、民意收集、济困排忧、治安维护、彩虹调解等十余个服务岗位,涵盖居民工作、生活息息相关的各个领域。五是强化服效果居民打分。坚持群众标准和实效导向,定期邀请社区居民进行座谈听取意见建议,把居民评价作为考核服务效果的重要指标。六是强化服务氛围党群互动。组织开展“星级”党员评选活动,激发党员进取意识和奉献精神,更好发挥先锋模范作用,带动社区居民积极参与各项志愿服务。

二、推树专业化团队,促进服务能力提升

组建以社区党员为核心、居民广泛参与的“彩虹之家”民间调解队,按照“六步调解法”的工作模式,即“耐心倾听厘清基本事实,仔细询问掌握真实请求,勘查现场掌握一手情况,分清对错初步判明责任,多方衡量提出合理方案,事后跟踪反馈化解成果”,积极构建非诉讼纠纷解决机制,妥善化解涉及装修、噪音、婚姻、赡养的矛盾纠纷数十件,有效维护了社区和谐稳定。充分利用区法院“巡回法官”共建资源,邀请民事法官围绕侵权责任法、劳动法、婚姻法、继承法等法律知识和调解技能方法进行授课,着力提高调解队员理论水平和业务能力,不断提升应对新情况、解决新问题的水平。此外,社区党委统筹驻区单位、两代表一委员、社区报到党员等资源优势,积极打造食品安全、治安、绿化、消防等多支专业的志愿者服务队伍,以自身服务能力提升积极回应社区居民日益增长的多元化服务需求。

三、推行公开化承诺,促进服务意识增强

社区党委和全体党员面向居民作出“五不”承诺,即“不让居民在我面前受到冷落,不让文件在我桌上积压,不让工作在我手中延误,不让差错在我身上发生,不让工作质量在我手中降低”。深入实施“四个一”惠民服务项目,即“挖掘文化资源,重大节日均举办一场文化演出;优化小区环境,每月组织开展一次社区卫生大清理;绿化美化家园,每家认养一小片绿地;倡导低碳生活,每季度组织一次跳蚤市场”。通过主动把服务标准和任务向社区居民亮出来,一方面激发党员内发力量增强服务和责任意识,进一步提高服务的主动性、积极性和创造性;另一方面突显社区居民的主体地位,让群众监督社区党委重点工作,有效督促工作落实。

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