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七一社区
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曾几何时,“走程序”替代“等消息”成了广大群众出门办事最常听到的“客套话”。这种现象在建设“法制中国”的大背景下屡见不鲜,已然形成所谓的“套路”。它的“玄妙”在于你明知不可信却往往无力辩驳,不得不“当真”。

不怕长征两万五,就怕云深不知处。如果事情真的在走程序倒也罢了,怕就怕:说是走程序,实则没程序;走了“好几里”,陷入“死胡同”;又或者“一走就是几万里”。

出现这样的问题,原因可能是多方面的,比如制度不健全、权责不明晰、组织不协调……但最终归根于有关主体的服务意识欠缺:该管的不敢担当、该跑的不愿动弹、该做的拖拖拉拉……

要想破解这一“难题”,还应当“全面体检,对症下药,系统诊疗”。首先,建立权责清单,避免推诿扯皮;第二,实施“流水线作业”,将具体业务模块化;第三,引入“互联网+公务”,让程序走得明明白白;第四,健全监督考核机制,从时间、质量、态度等维度进行有效评价;第五,开展服务意识教育,让“为人民服务”真正由心而发,落到实处。

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