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北汽鹏龙团委

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北汽集团鹏龙汽车服务贸易平台: “青年购车基地”打造“一站式双服务”工作模式(原创首发)回复:0  人气:1003

  楼主  发表于2016-01-04 16:42:49  

【关键词】国有企业 北京  组织青年  服务青年  创新活动阵地  打造组织品牌  北汽集团鹏龙服务贸易平台团委青年购车基地

 

北汽集团鹏龙汽车服务贸易平台(简称“北汽鹏龙”)是北汽集团八大板块中的汽车服务贸易业务板块,是北汽集团产业链的重要环节之一。由北京鹏龙行汽车贸易有限公司(简称“鹏龙行”)和北京北汽鹏龙汽车服务贸易股份有限公司(简称“鹏龙股份”)两个法人主体组成,一个平台管理的模式。形成了以汽车销售、汽车维修、汽车物流、配件服务与集团采购为主营,出租租赁、广告服务、二手车业务、平行进口等为支撑的汽车全生命周期服务体系,实现了北汽集团整车生产、零部件制造与服务贸易业务的对接与联动。

北汽集团鹏龙汽车服务贸易平台团委(简称“北汽鹏龙团委”)现有团委2个、团总支2个、基层团支部20个,团员青年2890人。“青年购车基地”是北汽鹏龙团委立足企业实际,依托北京汽车集团发展优势、资源优势,以服务企业生产经营、服务青年成长成才“双服务”为宗旨,将北汽集团快速发展的成果与全市青年共享,让广大青年享受北汽鹏龙团委整合资源带来的“一站式”优质服务而创新开展的团建活动。

一、源起

北汽鹏龙“青年购车基地”的创建主要基于两个方面的背景:

一是共青团组织的使命。中共中央《关于加强和改进党的群团工作的意见》指出:“新形势下,党的群团工作只能加强,不能削弱;只能改进提高,不能停滞不前。”共青团的历史使命就是把青年团结凝聚在党的周围,教育引导青年成长成才。北汽鹏龙团委认识到“青年是共青团组织赖以存在的根本,是共青团组织的服务对象。共青团的凝聚力,取决于服务青年的能力”。如何突出企业资源优势,提升企业共青团组织的吸引力,促进团员青年成才成长成为了北汽鹏龙团委值得深入思考、研究的课题。

二是企业自身的责任。北汽集团是中国五大汽车集团之一,连续三年名列美国《财富》杂志全球企业500强,2015年位列第207位。大企业意味着大责任,如何在做大做强中不断提升履行企业社会责任的能力,真正将企业社会责任与企业发展战略和管理更紧密结合,从而更好提升企业软硬实力?北汽鹏龙把服务放在首位,始终践行“服务”的主基调,将北汽快速发展的成果与全市青年共享,提议成立北京市青年购车基地,便于更直接的服务于全市青年,让广大基层青年能够享受团组织整合资源优势后带来的优质服务。

二、做法

(一)充分发挥企业资源优势

北汽鹏龙业务范围涵盖销售、二手车、汽车维修,全国现已布局奔驰经销店30家、北京现代经销店7家、自主品牌经销店3家,目前位列全国百强经销商评选第18位。能够为青年提供集汽车咨询、汽车销售、汽车维修、二手车拍卖四位一体“一站式”的全方位服务。今天,35岁以下青年人对汽车的需求越来越旺盛,个性化定制需求也更加丰富,不能在第一时间拿车、购车成本是否最合理等等一系列问题困扰着对购车预算精打细算的青年们。在此市场背景下,北汽鹏龙团委着力推进打造“青年购车基地” 在比较复杂的购车环境下,为青年提供透明购车,以“放心的质量、放心的服务、放心的价格”为理念的青年购车基地就应运而生。

(二)调动团员青年的积极性

北汽鹏龙是一家“年轻”的企业,由于企业业务的特点,青年员工在员工总数中所占的比例较高,青年员工想要提升自我,在工作上做出成绩的想法比较迫切,北汽鹏龙团委从服务企业发展、培养优秀青年人才出发,以“青年购车基地”成立为契机大力选拔基层团组织青年骨干人才和青年技能人才,给他们搭建平台,让广大青年能展示自己的才华。结合“青年购车基地”的建立,北汽鹏龙团委发起了诸如“人人都是营销员”等品牌活动。

1、“人人都是营销员”活动。北汽鹏龙团委在全系统内发起“人人都是营销员”系列活动,开展培训活动8期,直接参加培训的青年骨干达300余人。从覆盖面上,“人人都是营销员”活动覆盖了北汽鹏龙平台全部青年员工,让每一个青年员工都能参与到“青年购车基地”的创建活动中。同时,在活动过程中增强了广大员工对产品的了解,提升了员工对产品的自信,对个人能力的自信,对北汽鹏龙快速发展的自信;

2、自主品牌创意设计大赛。为树立北汽自主品牌的良好形象,青年购车基地组织开展创意设计大赛活动,按照活动计划安排,积极协调活动经费1万余元,利用公司现有青年人才资源,充分调动广大团员青年参与创意设计大赛的积极性,组织创意设计作品55副,得到了广大青年员工的大力支持,也受到集团团委领导和北汽鹏龙党委和各参与单位领导的高度赞誉。

3、“星”为梦想计划。为激发业务骨干热情,以“星”梦想计划为主线,组织所属企业广泛开展各岗位技能(月度/年度销售明星)的竞赛比拼,选树先进典型,表彰青年岗位能手,开辟专栏定期通过平台微信公众号、企业内部刊物广泛宣传,以带动青年员工学习的积极性,努力让不同岗位的青年拥有同样出彩的成长机会。

4、青年购车基地巡展活动。为切实发挥共青团组织助推经营,服务青年的积极作用,针对青年多样化购车需求,与北京市所属同仁堂、农商行等大型企业共同组成青年商店联盟,积极组织北京汽车、北京现代、奔驰三大品牌参与北京2014年国际婚博会、甜蜜计划、青年商店联盟发布会等多项宣传展销活动,服务青年300多人次。

(三)加强交流宣传稳步推进

自活动发起以来,得到了北京团市委、北京汽车集团团委的大力支持,与北京市市直机关团委、中国移动北京分公司团委、首都图书馆团委就落实开展区域化团建工作,加强“青年购车基地”等资源共享建立工作联动协调机制。

在项目推进上,北汽鹏龙团委精心组织,现已设立鹏龙星徽(奔驰)、燕盛隆(现代)、北汽鹏元(北京汽车)三个“青年购车基地”,覆盖北京集团旗下三个品牌,六家4S店的规模,基地选拔能力强、业务精的团员青年骨干建立青年购车基地协调小组,具体负责实施。挑选精英销售组成青年小组提供专业服务,开通售后维修青年专用快速通道,挑选受厂家认证的售后青年骨干组成售后团队提供专业服务。同时经过大量市场调查,结合青年消费群体的消费理念、购车喜好、经济预算、服务需求,结合不同青年群体的经济、消费特点,联合多家银行,为青年朋友提供购车的多种分期贷款方案,同时更可体会专业金融顾问的个性化服务。

(四)细化服务标准确保项目落地

2011年燕盛隆第一个“青年购车基地”年成立以来,北汽鹏龙团委不断根据项目推进情况调整具体服务措施,目前已形成12个小项的服务标准,确保项目落地,让全市青年享受实实惠惠的利益。

1)  由青年销售精英提供专业服务;

2)  开通售后维修青年专用快速通道;

3)  全时开通24小时救援服务热线,随时提供咨询,救急,维修服务;

4)  享受定期公布的青年购车价格;

5)  享受配件及工时双7.5折优惠;

6)  获赠1000元装饰抵用券;

7)  两年三万公里内享受免费基础保养;

8)  维修车辆享受工时费八折优惠;

9)  提供北京行政区域内免出车费救援服务;

10) 每年针对性免费提供至少两次车辆使用讲座;

11) 每年提供三次以上车辆免费检测服务;

12) 优先参加青年购车基地组织的各种活动。

三、成效

1、服务北汽鹏龙企业发展。自燕盛隆第一个“青年购车基地”2011年成立以来,通过各级团委,面向北京全市团员青年共计发放优惠购车卷3000余张,仅北汽鹏元店就累计营销北汽绅宝及北汽E系列汽车72台。举办试乘试驾会6场,参与400余人次,活动还受到北京电视台的采访报道,在宣传“青年购车基地”的同时,也提升了北汽鹏龙汽车服务贸易品牌的知名度和美誉度。

2、促进团员青年成才成长。“青年购车基地”开展全程都由团员青年具体负责实施,从活动的组织开展,到汽车销售,再到售后服务每一步具体业务的开展都离不开奋战在工作一线的广大青年员工,伴随着“青年购车基地”的不断完善和团组织影响力的不断发挥,青年员工的业务技能明显提高,服务意识明显增强。

3、夯实基层团干部队伍建设。“青年购车基地”已成立四年有余,这中间有很多参与基地筹备的青年员工都已成长为基层团组织的核心,通过一批带一批,一批传一批,不仅夯实了团干部队伍,也通过给团干部交任务、压担子,使他们在实际工作中长才干、树形象、有作为。在基层团干部遇到切实的困难时,北汽鹏龙团委也积极给予关心和扶持,帮助他们顺利完成任务,增强组织的向心力。

4、有效激发基层团组织活力。经过近四年的运行,“双服务”工作模式深入人心,有效激发了团组织的创新活力。基地成立之初,活动比较单一,北汽鹏龙团委通过创意设计大赛等一系列活动鼓励基层团干部工作创新,充分发挥青年人学习力强、敢想敢干的优势,积极摸索吸引力强、适合青年人消费习惯的的工作方法及便捷的工作途径,让基层团组织工作不断焕发出勃勃生机。

四、创新启示

(一)服务青年要适应当代青年变化的工作要求。当代青年的社会流动不断加剧,呈现出需求多样化的特性。青年的成才观、职业观、消费观、价值观都随之发生变化。共青团只有掌握青年的新特点才能找准工作的切入点。共青团组织只有适应当代青年的变化,以青年为中心,以青年为主角,才能满足不同青年群体的利益需求。

(二)服务青年要牢固树立“青年为本”理念。增强青年的凝聚力,要充分照顾青年特点,把现代观念、流行方式、创新手段用于青年工作,最大限度发挥青年的优势;要把服务青年作为共青团的生命线,敏锐把握青年需求,千方百计为青年排忧解难。

(三)服务青年发掘和整合各类社会资源。面对日益兴起的社会力量和日渐蓬勃的社会参与,单纯依靠共青团自身的活动开展方式,已然难以见成效。共青团要充分发挥其中介和枢纽组织的作用,借助一切可利用的有形和无形的资源,提升共青团的能力,壮大共青团的实力,建构社会化服务体系,以满足青年的多元化需求,努力使共青团的服务能力与青年多样化需求相适应。

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