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七一社区
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广东茂名化州市播扬镇推行“干部代办制”

深化直接联系群众工作 让群众高兴满意

 

广东茂名化州市播扬镇党委在驻点普遍直接联系群众工作中,以解决群众办事难为切入点,大力推行便民事项“干部代办制”,让群众办事、干部“跑脚”,受到群众一致好评。今年来,累计代办群众委托事项450多件,全部在规定时限内办结,让群众高兴满意。

一、畅通办事渠道,明确“到哪办”“谁来办”一是健全服务载体。投入38万元高标准建设全镇村级便民服务站,依托村级便民服务站,在全镇15个村(社区)设立便民事项干部代办点,使群众在家门口便能实现委托办事。二是落实代办主体。将各村(社区)驻点团队和辅助团队成员确定为便民事项代办员。群众代办的事项,平时由辅助团队收集,“驻点日”由驻点团队和辅助团队共同收集,统一移交镇相关部门办理,办结后再返送给群众,由“群众跑”转变为“干部跑”。三是强化宣传推广。结合驻点联系工作,驻点团队每周“驻点日”主动进村入户走访群众,向群众广泛宣传“干部代办制”,使群众知晓代办事项、代办方式、代办流程,确保便民服务机制落到实处。

二、理顺代办事项,规范“啥能办”“如何办”一是确立代办内容。将计生“一票否决”、一孩二孩登记、婴儿出生入户、建房建设项目选址及用地规划许可审批等与群众生产生活密切相关且能够代办的服务事项,全部列入代办范围。二是规范办理流程。编印了《播扬镇便民服务群众事项干部代办制资料汇编》,对纳入代办范围的全部事项,均列明申请所需材料、办理程序以及填写模板等,下发到镇直各部门、镇行政服务大厅以及各村(社区)代办点,供群众查阅。三是强化业务培训。结合“流动党校、驻镇夜学”活动,对全镇93名驻点团队成员及79名辅助团队成员进行专题培训,提升代办员的业务水平和服务技能。

三、强化服务监督,保障“按时办”“优质办”一是实行首问负责。要求代办干部对群众委托事项做到件件有记录,事事有答复,对群众有急办需求的,做到特事特办,急事急办,不属代办范围的及时做好政策解释,形成高效办理机制。二是公开投诉途径。在镇纪委、镇行政服务中心、各村(社区)代点办均设立投诉箱、意见簿以及公开投诉电话等,全方位接受群众监督,确保代办事项“件件有落实”、“事事有回音”。三是建立督察机制。由镇纪委牵头,成立明察暗访组,不定期对各村(社区)代办点干部代办工作情况进行督察,切实增强代办干部的责任心和主动性,以干部“辛苦指数”提升群众“满意指数”,进一步密切了党群干群关系。(中央创先争优活动信息员、广东茂名市老区建设促进会副秘书长:林保供稿)

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