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四月橙乡天

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信丰县行政服务中心:回复:1  人气:446

  楼主  发表于2014-04-24 17:06:30  

信丰县行政服务中心:

便民服务一口清   服务百姓大超市

 

信丰县行政服务中心于20103月正式启用。1-3层为行政审批和公共服务大厅,现有单位常驻窗口33个,进驻办理事项126项,窗口工作人员156名,其中党员53名。今年一季度,窗口累计办件36207件,网上审批15125件,累计收费达4440万元。中心围绕“党员引领、全员参与、效能更高、服务更优”的示范创建目标,突出作风建设,着力解决“四风四难”问题,把中心打造成“便民服务一口清,服务百姓大超市”。

一、党员带头“示范引领”,把中心打造为服务百姓大超市。

一是亮明身份,主动作为。通过佩戴党徽和胸牌、设立岗位监督栏等形式亮身份、亮职责、亮承诺,党员干部示范引领,大厅所有行政审批项目由平均24.3个工作日压缩为8.9个工作日;二是文明服务,党员先行。在考核中涌现12个优秀首席代表、30名业绩精英和服务标兵,多数是党员发挥先锋带头作用。巩固阵地,模范带头。支部要求全体党员通过设党员承诺栏、创党员先锋岗、树党员星级榜、织党员帮扶网、建党员志愿者服务队等方式,发挥模范带头作用,以务实清廉的作风践行教育实践活动。

二、听取意见“诚心诚意”,把中心打造为倾听意见的大本营。坚持开门搞活动,听取意见“诚心诚意”。一是多层次征求意见。通过召开3次座谈会、6次“三送”下乡户组会、发放征求意见函210份、谈心谈话32次、设立主任意见箱等方式,广泛征求工作服务对象、社会各界群众代表的意见和建议96条,梳理出“四风问题”和工作意见37条;二是开展“我是窗口服务人”活动。中心班子成员、机关科室负责人、各窗口首席代表在大厅一楼当一天窗口服务人员或大厅导办员,通过换位工作一天,体会基层工作冷暖,加深与群众感情,增强工作激情。三是开展“政务超市开放日”活动。通过县主流媒体、中心网站发布公告,邀请10名热心市民和办事群众参加“政务超市开放日”活动,让群众近距离参观电子视频监控室、了解行政审批程序和审批服务网,感受各项工作成效,亲身体验审批服务、办证办事的精神面貌、工作作风和服务质量。四是通过96333群众服务热线平台,共受理群众来电8000余个,答复率100%,办结率97%96333已成为群众利益的代言人、政府工作的监督员,成了群众连心线、政府形象线和排忧解难线。

三、查摆问题“深度见底”,实现便民服务一口清。“门难进、脸难看、话难听、事难办”一直是窗口单位和服务行业的老大难问题。教育实践活动开展以来,我们把着力破解“四难”问题作为活动的重要环节,要求查摆问题“深度见底”。一是整合资源“横向到边”,一增一减出效能。解决门难进,事难办问题。从水电气到医保社保,从房地产证到工商税务等涉及关系群众切身利益的各项审批和服务事项集中进驻大厅。国税、地税两家原有人员9人,办理全县个人转让“二手房”税收、契税、耕地占用税、建筑耗材税等业务。为方便纳税人办理事项,国地两家投资3万元对场地进行升级改造,增加工作人员5名,行政审批事项增加5项入驻中心,成立“国地税联合办税窗口”,并取消纳税申报方式的核准等8个审批事项,对保留的13项审批事项时限由原来的平均23个工作日压缩为平均12个工作日,压缩一半工作日。如,县工商局公司登记审批项目就减少公司验资报告、股东出资情况表2份材料,原15个工作日压缩为2个工作日,取消企业年检,注册资本从实缴变为认缴;个人独资、合伙企业(普通)、农民专业合作社等3个项目登记审批事项下放到基层分局办理,方便基层群众就近办理业务。二是转变作风“纵向到底”,一张一驰优服务。解决脸难看,话难听问题。通过指纹考勤、电子监察、大厅巡查,杜绝空岗、串岗、缺岗现象,提倡文明用语,使整个大厅紧张有序。另一方面,通过上午、下午两次工间操,开展“三八”节活动等形式,让大家微笑面对工作,活泼开心。三是便民服务一口清,服务只有进行时。着力提升大厅工作人员的业务素质,要求做到便民服务一口清,实行一次性告知,首问负责制,在精简事项、资料、环节、时限等方面下功夫,实现一条龙服务,一站式办事。

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F冰峰

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  第2楼  发表于2014-04-29 14:39:47  

一、党员带头“示范引领”,把中心打造为服务百姓大超市。

一是亮明身份,主动作为。通过佩戴党徽和胸牌、设立岗位监督栏等形式亮身份、亮职责、亮承诺,党员干部示范引领,大厅所有行政审批项目由平均24.3个工作日压缩为8.9个工作日;二是文明服务,党员先行。在考核中涌现12个优秀首席代表、30名业绩精英和服务标兵,多数是党员发挥先锋带头作用。巩固阵地,模范带头。支部要求全体党员通过设党员承诺栏、创党员先锋岗、树党员星级榜、织党员帮扶网、建党员志愿者服务队等方式,发挥模范带头作用,以务实清廉的作风践行教育实践活动。

二、听取意见“诚心诚意”,把中心打造为倾听意见的大本营。坚持开门搞活动,听取意见“诚心诚意”。一是多层次征求意见。通过召开3次座谈会、6次“三送”下乡户组会、发放征求意见函210份、谈心谈话32次、设立主任意见箱等方式,广泛征求工作服务对象、社会各界群众代表的意见和建议96条,梳理出“四风问题”和工作意见37条;二是开展“我是窗口服务人”活动。中心班子成员、机关科室负责人、各窗口首席代表在大厅一楼当一天窗口服务人员或大厅导办员,通过换位工作一天,体会基层工作冷暖,加深与群众感情,增强工作激情。三是开展“政务超市开放日”活动。通过县主流媒体、中心网站发布公告,邀请10名热心市民和办事群众参加“政务超市开放日”活动,让群众近距离参观电子视频监控室、了解行政审批程序和审批服务网,感受各项工作成效,亲身体验审批服务、办证办事的精神面貌、工作作风和服务质量。四是通过96333群众服务热线平台,共受理群众来电8000余个,答复率100%,办结率97%96333已成为群众利益的代言人、政府工作的监督员,成了群众连心线、政府形象线和排忧解难线。

三、查摆问题“深度见底”,实现便民服务一口清。“门难进、脸难看、话难听、事难办”一直是窗口单位和服务行业的老大难问题。教育实践活动开展以来,我们把着力破解“四难”问题作为活动的重要环节,要求查摆问题“深度见底”。一是整合资源“横向到边”,一增一减出效能。解决门难进,事难办问题。从水电气到医保社保,从房地产证到工商税务等涉及关系群众切身利益的各项审批和服务事项集中进驻大厅。国税、地税两家原有人员9人,办理全县个人转让“二手房”税收、契税、耕地占用税、建筑耗材税等业务。为方便纳税人办理事项,国地两家投资3万元对场地进行升级改造,增加工作人员5名,行政审批事项增加5项入驻中心,成立“国地税联合办税窗口”,并取消纳税申报方式的核准等8个审批事项,对保留的13项审批事项时限由原来的平均23个工作日压缩为平均12个工作日,压缩一半工作日。如,县工商局公司登记审批项目就减少公司验资报告、股东出资情况表2份材料,原15个工作日压缩为2个工作日,取消企业年检,注册资本从实缴变为认缴;个人独资、合伙企业(普通)、农民专业合作社等3个项目登记审批事项下放到基层分局办理,方便基层群众就近办理业务。二是转变作风“纵向到底”,一张一驰优服务。解决脸难看,话难听问题。通过指纹考勤、电子监察、大厅巡查,杜绝空岗、串岗、缺岗现象,提倡文明用语,使整个大厅紧张有序。另一方面,通过上午、下午两次工间操,开展“三八”节活动等形式,让大家微笑面对工作,活泼开心。三是便民服务一口清,服务只有进行时。着力提升大厅工作人员的业务素质,要求做到便民服务一口清,实行一次性告知,首问负责制,在精简事项、资料、环节、时限等方面下功夫,实现一条龙服务,一站式办事。

 

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