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师祖贰001

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绵阳市践行群众路线工作法着力打造便民服务绿色通道回复:0  人气:35575

  楼主  发表于2012-07-26 11:23:56  

                                绵阳市践行群众路线工作法
                             着力打造便民服务绿色通道


    绵阳市在基层组织建设年中,科学运用群众路线工作法,着力打造以“健全服务网络,创新服务形式,完善服务机制”为主要内容的便民服务绿色通道,在全市范围内形成了“规范化、便捷化、人性化”的便民服务新格局。
    健全网络,搭建服务平台。设立便民服务站,提供集中服务。全市277个乡镇都建立了便民服务站,整合乡镇本级和上级部门派驻站所的行政审批、公共服务等事项,分门别类地开设窗口,办理民政、计生、村建、农林等业务,提供一站式服务。安县在便民服务站中,还为村干部开设窗口,实行村干部逢场天日,到乡镇上轮流坐班和集中服务。设立便民服务点,提供代办服务。全市以村级组织活动场所为依托,已建立了3275个村便民服务点,对群众需求的办理事项,能够办理的,立即现场予以办理;不能够办理的,由代办员收集后到乡镇和县上予以办理。梓潼县今年以来,村干部为群众代办各类事项1.8万余件,群众满意率达98%。编发便民服务书,提供指南服务。全市统一编制的《绵阳市村干部便民服务手册》,各地自行印制的《便民服务卡》,发放到所有的乡镇、村和农村群众手中,切实让群众找干部办事时,不跑冤枉路、不花冤枉钱、不生冤枉气。游仙区结合实际,除“规定动作”外,又增添了一些“自选动作”,对事项、职责、手续、流程等的规定一目了然、非常清楚。
    创新形式,拓宽服务渠道。点对点、远程服务。发挥远程教育作用,围绕群众关心的实际问题,提供形势政策、种养技术、商业信息、文化娱乐等喜闻乐见的服务。梓潼县开通了“便民服务微博”,各乡镇设立了52部“便民服务热线”,答复婚姻户籍、医疗报销、农业补贴等40项咨询。心贴心、下访服务。在创先争优中深化“挂包帮”活动,4.6万名党员干部联系服务2553个村,与32470名困难对象结对帮扶,变上访为下访,变接访为服务,让群众得到了看得见、摸得着的实惠。北川县开展的“走基层、访民情”活动中,梳理群众反映集中的问题895条,建立联系服务档案8500份,对残障人员、低保群体、高龄老人等坚持下访服务“六必帮”。实打实、组团服务。从群众的需要出发,部门联动、资源联动,组建便民服务队,派出便民服务车,进村入户地举行“法律权益保护”、“实用技术培训”等现场活动。江油市以“三访两解一考”的群众工作机制为抓手,面向基层进行组团服务,为群众办实事1300件。
    完善机制,优化服务效能。推行“4321”调查摸底法。按照“4321”的要求,认真进行调查摸底,全面了解服务对象的基本情况,即对家庭成员信息、思想认识水平、突出困难问题、生产生活状况做到“四清楚”,对服务思路、服务措施、服务目标做到“三明白”,对服务中可能出现的难题在心理和身体上做到“两准备”,填写好民情调查表做到“一登记”。落实“131”优质服务制。在服务中全程按制度办事、用制度管人,在服务受理前,落实一次性告知制度;在服务受理中,落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制;在服务受理后,落实责任追究制。完善考核评估机制。建立健全对服务质量的追踪和反馈机制,在标准上力求合理有效,在操作上力求简便易行,在运用上力求逗硬落实,参照群众的满意度,党员每月自评一次、每季度互评一次,领导每半年点评一次,群众每年评议一次,考评结果纳入年度绩效范围。

标签: 群众路线工作法 

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