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七一社区
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当惕接待群众“三部曲”

 

当前,在部分单位和地区,党员干部接待群众采取“耳朵听一听、本子记一记、嘴巴说一说”等方式的现象,亟待引起重视。

“耳朵听一听、本子记一记、嘴巴说一说”看似重视、积极,毕竟听了、记了、说了,有记录、有对话、有接待,能表明态度端正、做事积极,却是将“听、记、说”等同于“做”、等同于“完成”,等同于“答复”,实际上是消极怠工、不愿干事、不想解决问题的不作为行为的外显。一是,感情上有疏离。碍于上级要求而被动地去接待群众。二是,态度上不真诚。基于制度法规规定必须去客气用语。三是,言语上带敷衍。怀揣“多一事不如少一事”的心态去唬弄、推诿群众。如此,接待群众,只会让群众在抱有希望之后更加失望,一味的去拖、去堵、去敷衍,更会引发群众对党员干部更大的不满和怨言。

好作风不是装装样子,更不是听一听、记一记、说一说的表面功夫。在其位就要谋其职,好态度就更需要好作为,群众需要的是服务成果,关心的是服务效能。因此,接待群众“三部曲”当禁,党员干部必须有为群众解决问题的自觉,主动去接收问题、思考问题、解决问题,不仅在接待时态度要亲,语言要好,更重要的是对群众的反映、需求要有行动、有措施、有回应、有答复。若是本部门的分内之事,尽可能地一次性办好,省得群众多跑冤枉路。如果因办事群众的原因而造成暂时不能办的,要做好耐心细致的解释工作,告知群众应该备齐的一切材料。如果办事程序和制度上存在缺陷,要进一步优化流程或简化办事程序,清除办事障碍。还有最重要的就是要让群众有效参与到对机关作风的监督中,能否把群众的评价作为对机关工作人员奖励、任用和惩戒的标尺之一,从而使机关人员增强公仆意识,提升行政效能,确保更好地为群众服务。

 

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