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七一社区
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江西省赣州市国税局针对纳税人多元化的服务需求,结合“便民办税春风行动”,推出“两书两卡”、推行自助办税、成立纳税人学校、在电视台开通国税之声、建立纳税人维权投诉中心等30条便民办税新举措,力求让纳税人满意缴税、明白缴税、便利缴税、诚信缴税。

 尊重纳税人,让纳税人满意缴税。该局与全市1700多名税务人员签订了《税务人员廉政建设及作风建设承诺书》,转变服务理念,把“征纳双方法律地位平等”、“公正执法是最好的服务”等服务理念内化于心、外化于行,力求“管理到位、服务到家”,尊重纳税人的权利和尊严;执行好西部大开发等税收优惠政策,扶持企业发展,提高纳税人的纳税满意度。今年一季度全市国税局依法办理各类减免退税7.58亿元,同比增长23%;该局开展纳税人大走访、大调查工作,听民意,解难题,共走访重点税源企业500多户,召开内外座谈会42次,征求意见和建议236条。

善待纳税人,让纳税人明白缴税。向纳税人发放《纳税人权利与义务告知书》5万多份,实行办税公开,通过办税服务厅公告栏、电子显示屏、触摸查询机等设施,公开税收政策、办税程序、服务承诺、咨询和投诉电话等。设立纳税人学校,建立实地教学、课堂教学、网络教学,每季开展一期税收政策大讲堂。建立了12366纳税服务热线、网上12366在线、12366局长在线。建立了统一的纳税服务QQ群,税企连线,纳税人可直接向国税部门提交“涉税难题求助”、“实名举报投诉”等问题。开办国税之声,与赣州市广播电视台新闻频道,合作设立了集税法宣传、政策解读和最新资讯为一体的税收专题节目,目前已播放了3个专题节目。

相信纳税人,让纳税人诚信缴税。向纳税人发放《税收执法服务情况反馈卡》1万多份,由纳税人对税收征收、管理、纳税评估、稽查人员的执法水平、执行“八项规定”、廉洁自律等情况进行反馈。建立纳税人维权投诉中心,全市21个征收单位建立了纳税人维权投诉中心,为纳税人提供维权保障服务。目前全市国税部门共受理纳税人诉求9起,做到件件有落实。规范自由裁量权,制定了全市统一的税务行政处罚标准。实行“一组进户、各税统查、结果共享”的工作方式,解决评查交叉、多头管理的问题,同时,明确规定除交办、转办、举报和协查案件外,未经批准不得对未列入检查计划的纳税人进行税务执法检查,目前,共取消重复进户执法户数213户(次)。

帮助纳税人,让纳税人便利缴税。向纳税人发放《纳税服务联系卡》5万多份,在卡上注明办理税务登记、纳税申报、发票领购、政策咨询等涉税事项的税收服务联系人和联系电话。针对个别纳税人提出的多头跑、办税时间长的问题,该局实行首问责任制、建立“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”办税模式。对纳税人申请的所有涉税事项,由办税服务厅统一受理、办理,该局单个审批流程从以前的半天缩短到现在的5分钟至10分钟,实现纳税人“立等可取”;对税务登记、发票管理、纳税申报、评估稽查等4大类、66项税收业务进行清理,截至目前,取消或下放审批项目17项,36项限期办结项目改为即时办结项目。实行网上办税,同城通办与城乡通办,章贡区、开发区、直属局管辖的纳税人在办理纳税申报、发票领购、税控数据报送、税务登记等涉税事项时,不受地域限制,可任意选择城区内任一办税服务厅。推行ARM机自助办税。在开发区国税、地税同一办公大楼开展联合办税,在办税服务、信用等级评定、纳税辅导、税务稽查、纳税评估、核定征收等方面建立了合作机制。目前已有包括于都等11个基层办税厅实现了与地税的有序对接,双方共受理联合税务登记8000多户,联合定税6000多户,联合组建青年志愿者服务队12个,联合开展税法宣传培训50多次。(王莉芳 陈国强 叶逢春)

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