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中原第九社区党委畅通“民声”道 筑牢干群“连心桥” (原创首发)回复:0  人气:4312

  楼主  发表于2013-07-07 13:19:47  

中原第九社区党委畅通民声道 筑牢干群“连心桥”

社区服务事关千家万户,不同阶层的居民对服务需求千差万别。为适应居民的服务诉求,河南省濮阳市中原油田第九社区在一转双创活动中,积极畅通民声渠道,坚持以人为本搞服务,把居民满意作为唯一标准,凡是社区服务范围的居民需求,他们无条件限时优质解决到位;对不属于他们服务的项目,为居民指路子、帮协调;对小区出现的不和谐现象,他们做到人性化处理,全力解决居民的合理诉求,有效维护了社区的和谐稳定。

  畅通民声渠道,架设干群连心桥

  搭建诉求平台,零距离倾听民声。他们在中心、居民管理站和物业管理区设立了16个二、三级居民诉求接待室,配备专职干部接听。同时在20个生活小区聘任87名信访稳定协调员、127名民情联络员,形成了覆盖全社区的信息网络,实现了零距离倾听居民心声,让居民不出小区就能反映问题。

  坚持领导接待,零距离处理诉求。该中心把每周二定为中心领导接听居民诉求日,坚持谁接待、谁负责、谁包案,一竿子插到底,直至案结事了、息诉罢访2013年以来,该中心领导接待居民诉求2123人次,全部包案办结。

  推行层层代诉,零距离为民服务。他们设立了中心、居民管理站、区片三级居民诉求代理员595名,逐级代理居民向上反映问题。如一名退休人员施某,要求认定其在部队服役期间的职业病,涉及到部队、地方、其它油田等多家单位,通过所在居民管理站、中心代访,使问题得到圆满解决。

  夯实稳控责任,筑牢总部护城河

  强化一岗双责。该中心严格落实中心党政主要领导对居民诉求负总责,班子其他成员既抓分管工作,又抓分管范围内的居民诉求工作制度。各基层单位党政领导和机关承包科室长同为居民诉求工作第一责任人,同奖同罚。形成一把手负总责,班子成员各司其职,齐抓共同处理居民诉求的格局,确保了责任落到实处。

  强化责任考核。他们修定了居民诉求工作考核办法,成立了考核小组,严格按照细则月考核、季兑现,结果挂到擂台榜。今年以来,该中心对成绩突出的单位和个人奖励了10.9万多元,对工作不到位的单位扣罚32100元,有效激励和促进了基层单位处理居民诉求责任,快捷解决居民诉求。

  强化首问负责制。居民诉求来自不同的层面,他们要求各岗位工作人员在做好本职工作的同时,严格执行首问负责制,对来反映需求的居民从接待、协调、处理、答复各环节负责到底,从而在中心建立了人人都是接待员、人人肩上有责任的解决居民诉求工作格局。

  创新工作方法,打造和谐大家园

  统筹协调,整体联动。该中心对居民反映的突出问题,指定牵头单位和配合单位共同研究,相互协助,合力解决。在全国两会前后,该中心党委带领相关部门先后两次,分8个区片分析存在问题,研究解决方案,对9个事关民生的突出问题全部落实了处理措施,确保了特殊时期大局稳定。

  司法引导,分类解决。他们充分利用社会法庭,对涉法涉诉、多次调解无效的家庭矛盾、邻里纠纷等问题,让律师参与调解工作。如登峰小区一起长达3年没解决的邻里矛盾,通过律师介入全程调解,使这一问题得到有效化解。

  多措并举,分步实施。对诉求合理的依据政策限期解决到位,对生活困难的帮扶救助到位;对诉求过高、心理偏激、爱钻牛角尖的诉求人员,他们邀请其到中心益民健心俱乐部,对他们进行一对一的心理疏导,将心理疏导和解决问题有效结合起来,现已有4名缠诉老户,经过多次心理疏导,思想得到了彻底转变。目前,该中心有8名工作人员取得了心理咨询师资格证。他们还要加大培训力度,让每位工作人员都掌握一定的心理疏导技能,多角度做好服务居民诉求工作。(通讯员韩学忠 周剑锋)

地址濮阳市中原油田第九社区韩学忠 457000

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