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递上“镜子”服务 照着“镜子”收工回复:0  人气:61034

  楼主  发表于2013-07-20 10:40:01  

递上“镜子”服务 照着“镜子”收工

719,中原油田第九社区管理中心工程技术服务大队“服务外部一线家庭突击队”一走进需求疏通堵塞的康辉小区马修梅家,副大队长徐延晖双手递给马师傅一张连心卡说:“这是我们给您服务的‘镜子’,请您拿着照一下我们到不到位!”

自油田实践教育活动开展以来,该大队突击队的党员干部于75日起细化工作标准、内容,自觉挂起“七不准”、“五必带(戴)”、“五个不”的服务“镜子”,修理完工后自我对照“镜子”逐一检查是否到位,身体力行树立了党员干部服务群众的形象。

坚持“七不准”,文明服务居民。为了提升服务质量,该大队党员干部突击队制定了为居民服务“七不准”工作标准:不准大声说话;不准说脏话、粗话;不准喝居民家的水;不准抽居民家的烟;不准吃居民家的饭;不准弄坏居民家的物品;不准弄脏居民的居室。为使工作标准落到实处、见到实效,制定了执行标准考核细则:为居民服务时损坏居民物品;接受居民吃、喝、宴请、态度生硬、口出脏话、粗话、讲话不文明,被居民投诉者;弄脏居民居室不进行卫生清洁或清洁不到位等,都明确了处罚标准。通过一系列文明服务措施的实施,增强了干部职工的文明服务意识。一周多来服务居民近百家,满意率100%

坚持“五带(戴)”,优质服务居民。该大队党员干部突击队在制定工作标准制定后,从领导到职工,都自觉践行工作标准,进户维修坚持做到:戴鞋套、带抹布、带工具包、戴服务胸卡、带征求意见单。在为居民服务时,干部职工不计时间、不计报酬,无论是上班时间还是工余时间,只要居民需要,都是立刻赶到现场。711日下午下班时,副大队长徐延晖接到“440”服务热线通知,测井小区一户居民家中管线破裂急需维修,他立即带领一名维修人员赶去,衣裤被脏臭的污水浸湿、手被划破,可他们毫无知觉。经过1个多小时的紧急抢修,管线终于修复。当他们用自带的抹布清理被污水弄脏的地面时,住户感激得难以言表,一个劲地阻止:“我家又没有装修,鞋套都可以不戴的,你们及时为我们解决了难题,我们已经感激不尽了,哪能再让你们打扫卫生呢?”可他们一边干活,一边说:“阿姨,你们别客气,这些活全在我们的工作范围内。”为了确保工作标准严格执行到位,大队领导每日对所服务的居民进行回访、抽查,征集居民意见、收集反馈信息。被访居民个个赞扬干部职工干活利索,服务优质。

坚持“五个不”,人文服务居民。在工程施工中,严格执行地面施工、楼顶施工不产生大的噪声;施工用料和施工垃圾不乱堆乱放;不堵塞小区道路影响居民出行;不损坏私人、公共设施;施工不影响居民正常作息。从75开始,因天气炎热,屋面防水施工干部职工都是6时上班、中午停工,下午4时上班,避开高温休息时间。在楼顶施工时,揭盖板、搬砖、倒运卷材,轻搬轻放,不干扰楼内居民正常生活,没损坏过居民的太阳能热水器、网线等设施。屋面防水作业1.5万平方米,没发生一例社会不良反应;在地面或其他项目施工时,材料堆放在场地边角,宁可自己多费点力也不堵塞道路,不影响居民正常出行;建筑垃圾随产随清,从不污染居民生活环境。居民李旭中说:“你们这支服务队‘卸妆’时更让居民顺眼、称心!”韩学忠

地址 河南省濮阳市中原油田第九社区韩学忠 457000

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